E-ticaret altyapısı seçerken sorulacak 12 soru

E-ticaret altyapısı seçmek, özellik listesi karşılaştırmak değildir. Listelerde her ürün iyi görünür; fark, sözleşmeden sonra ortaya çıkar: ciro büyüdüğünde fatura da büyüyor mu, "pazaryerine bağlı" derken ne kastediliyor, beş yüz ürünü kim aktaracak, bir yıl sonra ayrılmak isterseniz veriler ne oluyor.

Aşağıdaki 12 soru tam olarak bu noktaları açığa çıkarmak için hazırlandı. Teklif isteyeceğiniz her sağlayıcıya aynı sırayla sorun ve cevapları yan yana yazın. Sorunun kendisi kadar, cevabın nasıl verildiği de bilgi taşır: net cevap verilen madde uygulanıyor demektir, geçiştirilen madde çoğu zaman uygulanmıyor demektir.

12 sorunun tamamı

#	Soru	Neyi ortaya çıkarır
1	Satış komisyonu var mı, ciro büyüdükçe faturam büyüyor mu?	Maliyetin ölçekle nasıl davranacağı
2	Kurulumu ve ürün aktarımını kim yapıyor, ne kadar sürüyor, ücretli mi?	İlk yılın gizli kalemi
3	Kaç pazaryerine bağlanıyor ve "bağlı" ne demek?	Kapsamın gerçek derinliği
4	Stok ve fiyat ne kadar sürede senkron oluyor, aşırı satış nasıl engelleniyor?	Operasyonel risk
5	Katalog kaç ürüne kadar yavaşlamadan çalışıyor?	Büyüme tavanı
6	Kendi alan adımda mağazam oluyor mu, yoksa yalnızca entegratör mü?	Ürünün kapsamı
7	Fatura ve kargo etiketi panelden çıkıyor mu?	Zincirin kopup kopmadığı
8	Veriler bana mı ait, çıkarken dışa aktarım var mı?	Bağımlılık riski
9	Destek kim, hangi kanaldan, talebim kayda giriyor mu?	Sorun çıktığında ne olacağı
10	Fiyat sabit mi, yıllık artış nasıl belirleniyor?	Bütçenin öngörülebilirliği
11	Sözleşme süresi ve çıkış koşulu ne?	Geri dönüş maliyeti
12	Demo koşulu ne, ödeme ne zaman başlıyor?	Riskin kimde olduğu

Aşağıda bu sorular dört başlıkta gruplanıp açıklanıyor: para, kapsam, operasyon ve geçiş-çıkış.

Para: fiyat modeli, artışlar ve sözleşme

Soru 1 — Satış komisyonu var mı, ciro büyüdükçe faturam büyüyor mu? Bu, uzun vadede en pahalı maddedir. Ciroya bağlı bir kalem varsa (komisyon, sipariş başına ücret ya da ciro eşiğinde paket yükseltme), maliyetiniz siz büyüdükçe otomatik olarak büyür. Sabit ücretli bir modelde ise başlangıç maliyeti yüksek, büyüme maliyeti sıfırdır. Hangisinin sizin için ucuz olduğu tek bir hesapla bulunur.

Soru 10 — Fiyat sabit mi, yıllık artış nasıl belirleniyor? Yenileme döneminde artışın neye bağlı olduğunu (enflasyon, paket değişikliği, kanal sayısı) sözleşmede görün. "Yıl içinde tek taraflı artırılabilir" ifadesi varsa, bütçe planınız bir yıl değil bir ay geçerlidir.

Soru 11 — Sözleşme süresi ve çıkış koşulu ne? Uzun taahhüt karşılığı indirim mantıklı olabilir, ama çıkış koşulunu okumadan imzalanmaz. Cezai şart, kalan ay bedeli ve veri teslimi maddelerini ayrı ayrı sorun.

Kapsam: kaç kanal ve "bağlı" ne demek?

Soru 3 — Kaç pazaryerine bağlanıyor ve "bağlı" ne demek? Satın alma görüşmelerindeki en pahalı yanlış anlaşılma buradadır. "Bağlı" kelimesi iki bambaşka şeyi anlatabilir: ürün bilgisini bir kez göndermek, ya da stok–fiyat–sipariş–iade verisinin iki yönde de akması. İkisi aynı fiyata satılır, aynı işi yapmaz.

Soru 4 — Stok ve fiyat ne kadar sürede senkron oluyor, aşırı satış nasıl engelleniyor? Tek bir cümleyle sorun: "Stok bir kanalda satıldığında diğer kanallardaki adet ne kadar sürede güncelleniyor ve bunu hangi ekranda görebiliyorum?" Cevabı ekranda görmek isteyin. Aşırı satış (oversell) tarafında ayrıca stok tamponu (buffer) tanımlanabiliyor mu diye sorun.

Soru 5 — Katalog kaç ürüne kadar yavaşlamadan çalışıyor? Bugünkü ürün sayınızla değil, iki yıl sonraki hedefinizle sorun. Varyantlı ürünlerde asıl yük ürün sayısı değil varyant sayısıdır; 500 üründen 12.000 varyant çıkabilir.

Operasyon: sipariş düştükten sonrası

Soru 6 — Kendi alan adımda mağazam oluyor mu, yoksa yalnızca entegratör mü? Bazı ürünler yalnızca pazaryeri entegrasyonu sunar, mağaza katmanı yoktur. İkisine de ihtiyacınız varsa iki ayrı abonelik ödeyip iki ayrı yerde ürün yönetmek zorunda kalabilirsiniz.

Soru 7 — Fatura ve kargo etiketi panelden çıkıyor mu? Sipariş bir zincirin ilk halkasıdır. Zincirin koptuğu her yerde elle iş doğar ve bu iş sipariş sayısıyla doğru orantılı büyür.

Soru 9 — Destek kim, hangi kanaldan, talebim kayda giriyor mu? "7/24 destek" cümlesi tek başına bir şey söylemez. Faydalı olan sorular şunlar: talep bir numaraya bağlanıyor mu, durumunu ben görebiliyor muyum, kim üstlendi ve ne zaman kapandı bilgisi kayıtta duruyor mu? Kayıt altına alınmayan destek, unutulan destektir.

Geçiş ve çıkış: kurulum, veriler ve ayrılık

Soru 2 — Kurulumu ve ürün aktarımını kim yapıyor, ne kadar sürüyor, ücretli mi? İlk yılın en büyük gizli kalemi budur. Beş yüz ürünü görselleri, varyantları, kategorileri ve barkodlarıyla taşımak günler alır. "Ücretsiz kurulum" ifadesinin ürün girişini kapsayıp kapsamadığını yazılı sorun.

Soru 8 — Veriler bana mı ait, çıkarken dışa aktarım var mı? Ürün, müşteri ve sipariş verinizi hangi formatta alabileceğinizi bugünden sorun. Cevap "talep üzerine hazırlanır" ise, hazırlama süresini ve ücretini de sorun. Bu soruyu ayrılırken sormak geç kalmaktır.

Soru 12 — Demo koşulu ne, ödeme ne zaman başlıyor? Riskin kimde olduğunu gösteren madde budur. Ödeme mağaza kurulmadan başlıyorsa risk sizde, kurulum ve aktarım tamamlanıp siz onayladıktan sonra başlıyorsa risk sağlayıcıdadır.

Demoda 30 dakikada test edeceğiniz altı şey

Sunum izlemek yerine klavyeyi isteyin. Aşağıdaki altı adım, sözleşmeden sonra öğreneceğiniz her şeyi önceden gösterir ve toplamda yarım saat sürer.

Özellikle üçüncü adımı atlamayın: bir kanalda satış yapıp diğer kanaldaki adedin ne kadar sürede değiştiğini kendi gözünüzle ölçmek, "gerçek zamanlı senkron" cümlesinden çok daha fazla bilgi verir.

Bu 12 sorunun mubido'daki cevapları

Kendi ürünümüzü aynı listeyle sınamamak dürüst olmazdı. Aşağıdaki tabloda 12 sorunun mubido tarafındaki cevabı var — zayıf olduğumuz madde de dâhil.

#	Soru	Mubido'daki cevap
1	Satış komisyonu	Yok. Yıllık 18.000 TL, KDV dahil; ciro büyüdükçe ücret değişmez.
2	Kurulum ve ürün aktarımı	Bizde ve ücrete dâhil. Kataloğunuzu görselleri, varyantları ve kategorileriyle birlikte biz aktarıyoruz.
3	Kanal kapsamı	Yedi pazaryeri: Trendyol, Hepsiburada, N11, Pazarama, ÇiçekSepeti, İdefix, Passo. Kanal listesini pazaryerleri sayfamızda güncel tutuyoruz.
4	Stok ve fiyat senkronu	Stok tek havuzdan yönetilir; bir kanalda satılan adet diğerlerine yansıtılır, kanal başına stok tamponu tanımlanabilir. Senkron süresini demoda kendi gözünüzle ölçebilirsiniz — bu satıra rakam yazmıyoruz.
5	Katalog ölçeği	Aynı panelde 54.000'den fazla ürünlük bir katalog yönetiliyor.
6	Kendi alan adında mağaza	Var. Kendi alan adınızda mağaza ve tema editörü paketin içinde.
7	Fatura ve kargo etiketi	Panelden çıkıyor. Sipariş, fatura ve kargo etiketi aynı ekranlarda bağlı.
8	Veri sahipliği ve dışa aktarım	Veriler size aittir. Panelde stok ve kupon verisi için CSV dışa aktarımı bulunuyor; katalog ve sipariş verisinin toplu dışa aktarımı ise henüz panelde tek tuşla yapılmıyor. Bunu olduğu gibi yazıyoruz.
9	Destek	Talepleriniz panel içindeki revizyon kaydına düşer, numaralanır ve durumu panelden izlenir.
10	Fiyat ve artış	Tek kalem yıllık ücret; ciroya, sipariş sayısına veya kanal sayısına bağlı ek kalem yok.
11	Sözleşme ve çıkış	Süre ve çıkış koşulları teklifle birlikte yazılı paylaşılır.
12	Ödemenin başlaması	Önce mağazanızı kuruyoruz; ödeme, siz görüp onayladıktan sonra başlıyor.

Ayrıntılar için fiyatlandırma, pazaryerleri ve özellikler sayfalarına bakabilirsiniz.

Son bir not: kendi alan adınızda satış yapacaksanız ETBİS kaydı gündeme gelir. Kapsamı ve yükümlülükleri Ticaret Bakanlığı'nın ETBİS sayfasından kontrol edin (erişim: 12 Ağustos 2026).

Sıkça Sorulan Sorular

E-ticaret altyapısı seçerken en kritik soru hangisi?

Tek bir soru seçmek gerekirse: "Ciro büyüdükçe faturam büyüyor mu?" Bu madde, ilk yıl birkaç bin liralık fark gibi görünürken üçüncü yılda toplam maliyetin en büyük belirleyicisi hâline gelebilir. Hemen ardından kurulum ve ürün aktarımının kimde olduğu gelir.

"Pazaryeri entegrasyonu var" cümlesi yeterli mi?

Değil. Entegrasyonun derinliğini sorun: yalnızca ürün mü gönderiliyor, yoksa stok, fiyat, sipariş ve iade verisi iki yönde de akıyor mu? İkisi aynı cümleyle anlatılır ama operasyonda tamamen farklı sonuç verir.

Ürünlerimi yeni altyapıya taşımak ne kadar sürer?

Katalog büyüklüğüne ve veri kalitesine bağlıdır. Ürün, varyant, görsel, kategori ve barkod eşleşmesinin doğru kurulması işin asıl kısmıdır. Sağlayıcıdan süre tahmini alırken "ürün girişi dâhil mi?" sorusunu ayrıca sorun.

Demo sırasında neye bakmalıyım?

Sunuma değil, kendi yaptığınız işleme bakın. Varyantlı bir ürün açın, iki kanala gönderin, bir kanaldan satış yapıp diğerindeki stoğun değişmesini bekleyin, kanal bazında farklı fiyat verin, faturayı ve kargo etiketini üretin, veriyi dışa aktarın.

Sözleşme imzalamadan önce hangi maddeleri yazılı istemeliyim?

Üç maddeyi mutlaka: fiyat modelinin tamamı (ciroya bağlı kalem var mı), kurulum ve ürün aktarımının kapsamı, sözleşme çıkış koşulu ile veri teslimi. Sözlü verilen cevaplar iyi niyetli olabilir ama bir yıl sonra kimse hatırlamaz.