Pazaryerinde Ürün Neden Reddedilir? 12 Yaygın Ret Sebebi

Ürünü gönderdiniz, panel "başarılı" dedi, ama ürün yayında yok. Ya da bir gün sonra "ürün onaylanmadı" bildirimi geldi. Pazaryerinde ürün reddedildi mesajının arkasında çoğu zaman aynı on iki sebepten biri yatar: barkod, kategori, özellik, marka, görsel, metin, vergi ya da kargo bilgisi.

Bu yazıda her sebebi pazaryerlerinin kendi dokümanlarında yazan kuralla ve pazaryeri aktarımlarında bizzat karşılaştığımız durumlarla eşleştirdik. Amaç, ret mesajını okuyup doğru alanı düzeltmeniz ve aynı hatayı bir sonraki toplu gönderimde tekrarlamamanız.

Ret mesajı nereden okunur?

Ret iki ayrı kapıda gelebilir. Birincisi gönderim kontrolüdür: alan eksikse ya da değer geçersizse ürün daha kabul edilmeden döner. İkincisi onay incelemesidir: ürün kabul edilir, inceleme sırasında reddedilir.

• Gönderim yanıtı sonuç değildir. Trendyol'un geliştirici SSS sayfası yanıtta dönen işlem numarası için açıkça şunu söylüyor: "Response içerisinde batchId dönmesi yapmış olduğunuz işlemin başarılı sonuçlandığı anlamına gelmemektedir." Sonucu ayrıca sorgulamak gerekir.
• Onay süreci ayrı bir aşamadır. Trendyol ürün yaratma dokümanına göre onay süreci devam eden ya da reddedilen ürünler yayına çıkmaz. Reddedilen ürünlerin sebebi onaysız ürün listesinde "rejectReason" alanıyla döner; düzeltip güncellediğinizde ürün yeniden onaya girer.
• n11'de iki ayrı statü var. n11 ürün yükleme dokümanı her istek için bir görev numarası döndürür, sonuç görev ayrıntısından okunur. Katalogdan reddedilen ürün için n11 sebebi satıcı panelinden kontrol etmenizi ister.

Pratik kural: "N ürün gönderildi, 0 hata" yazısı tek başına kanıt değildir. Ürünün barkoduyla mağazada göründüğünü görmeden işi bitmiş saymayın.

Kimlik retleri: barkod, model kodu ve mükerrer ürün

1. Barkod eksik, mükerrer ya da sonradan değişmiş. Trendyol barkodu zorunlu tutar ve stok-fiyat güncellemelerinin içeri alınan barkoda göre yapılmasını ister. n11 aynı istekte iki üründe aynı barkod görürse "mükerrer barkod" reddi verir. Sahada en sık gördüğümüz durum barkodun hiç girilmemiş olmasıdır: sonradan eklenen bir beden ya da tedarikçi beslemesinden gelen ürünler barkodsuz kalır ve bazı kanallarda gönderim engellenir. Barkodun stok kodundan farkını SKU nedir yazısında anlattık; GTIN tarafını ise ayrı bir barkod rehberinde ele alacağız.

2. Model kodu ve varyant yapısı hatalı. Varyantlar model koduyla gruplanır. Trendyol'da bu alan "productMainId"dir ve satıcı panelindeki Model Kodu'na karşılık gelir. n11 bazı kategorilerde model kodunu zorunlu tutar; aynı başlık ve aynı özelliklerle iki ürün gelirse "mükerrer ürün kaydı oluşturulamaz" der. Sahada gördüğümüz tuzak şu: model kodu anlamsız bir sistem koduyla gönderilirse, aynı modele sonradan eklenen yeni renk mevcut ilanla birleşmez, ayrı ürün olarak düşer.

Kategori ve özellik retleri

3. Üst ya da uyumsuz kategori. n11 ürün yükleme dokümanı kategori için "en alt kırılım" kimliğini ister. Yanlış kategoride n11'in döndürdüğü mesaj genelde doğru kategoriyi de söyler: "Önerdiğiniz kategori ürün ile uyumlu değildir". Üst kategori seçmek yalnız redde değil, yanlış komisyona da yol açabilir.

4. Zorunlu özellik boş. Trendyol'un ret listesinde "Zorunlu Ürün Özellik Değeri Eksik/Yanlış" ayrı bir sebep olarak geçer. n11 aynı durumda hangi alanın boş olduğunu kimliğiyle yazar. Sahadan bir uyarı: "yakın" görünen bir kategori, ürünle ilgisi olmayan zorunlu alanlar getirebilir. Kategori değiştirdiğinizde zorunlu alan listesini yeniden okuyun.

5. Özellik değeri o kategoride yok. n11'de serbest girişe kapalı özelliklerde değer, kategoriye özel bir kimlikle gönderilir. Aynı beden ya da renk başka kategoride başka kimlik taşır. Bunun iki sonucunu yaşadık: çok kategorili bir üründe değerler bir kategoriden, yayın başka kategoriden seçilince ret geldi; pazaryeri ürünü kendi seçtiği kategoriye taşıyınca nadir bir beden yazımı "Diğer"e düştü ve ikinci üründe mükerrer reddi doğurdu. Kategori ve marka eşleştirmesini bu dalganın sonraki yazılarından birinde adım adım anlatıyoruz; adımların kısa hali kategori, marka ve özellik eşleştirme rehberinde.

Marka retleri

6. Marka hatalı ya da pazaryerinin listesinde yok. Trendyol'da marka, Trendyol'un marka kimliğiyle gönderilir. Ret listesindeki "Hatalı Marka Bilgisi" sebebi, ürün adı, görsel, barkod ya da açıklamadaki markanın ürünün asıl markasıyla uyuşmadığını anlatır. n11'de marka kimliği ilgili kategoride yoksa doküman markayı serbest giriş olarak göndermenizi söyler.

Sahada iki ders çıktı:

• Benzer ad başka firmadır. Otomatik marka eşleştirmesi, kendi markanıza harf olarak yakın başka bir markayı seçebilir. Onaylamadan önce adı birebir karşılaştırın.
• "Serbest metin" diyen kanal da markayı denetleyebilir. Bir pazaryerinde satıcının kendi markası "Geçersiz marka" gerekçesiyle döndü; marka alanı boş gönderildiğinde ürün geçti. Markanın API tarafında hesabınıza tanımlanmasını pazaryerinden istemek gerekti.

Bazı marka ve kategorilerde pazaryeri orijinallik kontrolü yapar. n11 hata mesajları sayfası bu durumda tedarik faturalarıyla destek talebi açmanızı ister.

Görsel retleri

7. Görsel ölçüsü ya da bağlantısı bozuk. Trendyol görsellerin https adresinde olmasını, bir barkod için en fazla 8 görsel eklenmesini ve görsellerin 1200 × 1800 piksel, 96 dpi olmasını ister. n11 görsel başına en fazla 10 MB kabul eder; "All Images are invalid" mesajını bağlantının yanlış ya da erişime kapalı olmasıyla açıklar. Sahada bu mesajı çok küçük görsellerde de gördük. Başka iki saha tuzağı:

• Aynı görsel adresi bir üründe iki kez gönderilince bir kanal "resimler birbirinden farklı olmalı" diye döndü.
• Şeffaf zeminli PNG görseller JPG'ye çevrilirken zemin siyaha dönebilir. Kaynak görsel şeffafsa beyaz zemine düzleyerek çevirin.

8. Görselde yazı, logo ya da sakıncalı içerik. Kapak görselinde fiyat, kampanya yazısı, filigran ya da ölçü tablosu olması denetimden dönmenin yaygın sebebidir. Trendyol ayrıca platform kurallarına aykırı görselleri "Sakıncalı Görsel" sebebiyle reddeder. Ayrıntılar ve ölçü tablosu için doğru yer: pazaryeri görsel kuralları.

Metin ve vergi retleri: başlık, açıklama, KDV

9. Başlık kısa, uzun ya da yasaklı kelime içeriyor. n11 başlık için en az 15, en fazla 255 karakter ister; Trendyol'da üst sınır 100 karakterdir. n11 başlıkta ve açıklamada yasaklı kelime kontrolü yapar. Sahada iki örnek gördük: makine çevirisiyle gelen bir açıklamada kelime anlam değiştirip yasaklı listeye girdi; başka bir üründe ürünün kendi kategori adı yasaklı kelimeyi içeriyordu. Gönderimden önce açıklamaları da taratın.

10. Açıklama boş ya da HTML'i bozuk. n11 boş açıklamayı ve "fazla sayıda açık HTML tag" içeren açıklamayı reddeder. Trendyol'da da açıklama zorunlu bir alandır ve HTML kabul eder; boş açıklama aktarımlarımızda ilk takılan noktalardan biri oldu. Tedarikçiden gelen açıklamaları kapanmamış etiket için kontrol edin.

11. KDV oranı boş ya da geçersiz. n11 KDV alanında yalnız 0, 1, 10 ve 20 değerlerini kabul eder ve alan boşsa ürünü almaz; Trendyol dokümanı da KDV'yi zorunlu tutar ve aynı değerleri örnek verir. Sahadaki daha sinsi durum: ilan pazaryerinin kendi panelinden ya da aktarım aracından açılırsa varsayılan oranla oluşabilir. Ret gelmez, ama faturada yanlış oran görünür. Doğru oranı mali müşavirinizle teyit edin.

Kargo ve fiyat alanları

12. Desi ya da teslimat şablonu eksik. n11 her ürün için "shipmentTemplate" ister; bu alan, satıcı panelinde oluşturduğunuz kargo şablonunun adıdır. Panelde o adla bir şablon yoksa ürün reddedilir. Bir başka kanalda ise dokümanda isteğe bağlı yazan desi alanı boş bırakılınca yeni ürün "desi bilgisi boş olamaz" gerekçesiyle iptal edildi. Ürün ağırlığı ve ölçüsü boşsa önce onu doldurun; hesap için desi hesaplama aracı işinizi görür.

Listeye girmeyen ama aynı ekranda karşınıza çıkacak bir sebep daha var: fiyat. n11 olağan dışı düşük ya da yüksek fiyatı "fiyat hatası riski" diyerek durdurur; liste fiyatının satış fiyatından küçük olmasına da izin vermez. Toplu fiyat değişikliğinden sonra gelen retlerde önce buraya bakın.

Mubido'da retler nasıl yönetilir?

Mubido'da ürün pazaryerine gitmeden önce kanalın kurallarına göre denetlenir: barkod, varyant ekseni, açıklama uzunluğu ve görsel gibi alanlarda eksik varsa ürün gönderilmez ve sebebi ürün ekranında yazar. Toplu gönderimde kabul ve ret sonucu pazaryerinden geri okunur; retler sebebe göre gruplanır.

• Sorunlar listesi: pazaryerinin reddettiği ya da eksik bulduğu ürünler tek listede, sade bir sebep ve çözüm yoluyla toplanır. Düzeltip "yeniden gönder" dersiniz. Onay incelemesinden sonra gelen retler Trendyol ve Hepsiburada'da da okunur; diğer kanallarda gönderim aşamasındaki ret listeye düşer.
• Zorunlu özellikler: cinsiyet, menşei, yaş grubu gibi alanlar varsayılanlardan ve kategori yolundan doldurulur; pazaryeri eksik değeri sonradan eklerse bekleyen ürünler yeniden denenir.
• Mükerrer koruması: aynı ürünü ikinci kez göndermek yeni ilan açmaz; Mubido önce ürünün pazaryerinde olup olmadığına bakar.
• Barkod: barkodu boş ürünler için barkod ve stok kodu şablonu ile toplu kod üretilir.

Ürünlerinizi bir pazaryerinden alıp kendi mağazanıza taşıyacaksanız aynı kurallar ters yönde de işler; süreci Trendyol ürünlerini kendi mağazanıza taşıma yazısında anlattık. Bu işi ayrı bir entegratörle mi, altyapının içinden mi yapacağınızı tartıyorsanız entegratör mü, entegrasyonlu altyapı mı yazısına bakın. Kanal listesi ve özellikler: pazaryeri entegrasyonu.