E-ticarette Ödeme Yöntemleri: Kart, Havale, Kapıda Ödeme

E-ticarette ödeme yöntemleri beş ana gruba ayrılır: kartla ödeme, havale/EFT, kapıda ödeme, dijital cüzdanlar ve alışveriş kredisi. Her biri müşterinin farklı bir çekincesine cevap verir; her birinin işletmeye maliyeti ve iş yükü de farklıdır.

Aşağıda her yöntemin nasıl işlediğini, kimin hangi sözleşmeyi gerektirdiğini ve ödeme adımında neyin satış kaybettirdiğini anlatıyoruz. Kart ödemesinin temeli için sanal POS nedir yazısına bakabilirsiniz.

Kartla ödeme: sanal POS

Müşteri kart bilgisini sitenizin ödeme adımına girer, bankasının ekranında 3D Secure ile onaylar. Arkadaki altyapı, bir banka ya da ödeme kuruluşuyla imzaladığınız sanal POS sözleşmesidir. Para, komisyon düşülerek valör süresi sonunda hesabınıza geçer.

Kartın en güçlü yanı taksittir; maliyetini kimin üstlendiğini sanal POS taksit yazısında hesapladık. Sağlayıcıların oranlarını sanal POS firmaları karşılaştırmasında topladık. Siteniz yoksa kartla ödemeye link ile ödeme ile de başlayabilirsiniz.

Havale/EFT: komisyonsuz ama elle

Müşteri siparişi verir, ekranda IBAN'ınızı ve sipariş numarasını görür, parayı kendi bankasından gönderir. Sanal POS komisyonu doğmaz. Bedeli iş yüküdür:

• Onay elle: Siparişi, para hesabınıza geçtiğini gördüğünüzde onaylarsınız. Müşterinin gönderdiği dekont görüntüsü ödeme kanıtı sayılmamalı; hesap hareketinize bakın.
• Eşleştirme: Açıklamaya sipariş numarası yazılmazsa ya da para başka bir isimden gelirse hangi siparişe ait olduğunu bulmak zaman alır.
• Kapanmayan sipariş: Ödemesi hiç gelmeyen sipariş açık kalır, ürünü stokta tutar. Ödeme süresi belirleyin, süre dolunca siparişi iptal edin.
• İade: Karta iade gibi tek tıkla olmaz; parayı müşterinin IBAN'ına siz gönderirsiniz.

Kapıda ödeme: kargo firmasının tahsilat hizmeti

Kapıda ödemede parayı kurye alır. Kargo firmaları bunu "tahsilatlı gönderi" adıyla sunuyor:

• Yurtiçi Kargo: kapıda nakit ya da kredi kartıyla tahsilat yapıyor. Tahsil edilen tutar, tahsilattan sonra 3 iş günü içinde hesabınıza aktarılıyor. Kartlı tahsilat İş Bankası ile geliştirilen bir uygulamayla doğrudan sizin POS hesabınıza yönleniyor.
• Aras Kargo: nakit ve kredi kartı seçeneğiyle ürün bedelini kapıda alıp banka hesabınıza aktarıyor.
• DHL eCommerce (mngkargo.com.tr adresi bu siteye yönleniyor): mal bedelini tahsil edip belirlediğiniz hesaba yatırıyor.

Üçünde de sözleşmeli müşteri olmanız gerekiyor. Yurtiçi, tahsil edilecek tutarın gönderiyle birlikte web entegrasyonu ya da kendi self-servis ekranı üzerinden iletilmesini istiyor; bunun kargo entegrasyonunuzda desteklendiğini kontrol edin.

Maliyeti: Üç sayfada da hizmet bedeli rakamla yayımlanmıyor. Aras'ın sayfadaki hizmet fiyatları belgesi, tahsilatlı hizmetin kargo ücretine ek olduğunu belirtiyor ve bedel için Aras Kargo birimlerine danışılmasını istiyor. Teklif alırken teslim alınmayan gönderinin geri dönüşünün nasıl ücretlendirildiğini de sorun. Bu bedeli müşteriye yansıtacaksanız ödeme adımında baştan gösterin.

Cüzdanlar ve "… ile Öde" düğmeleri

Dijital cüzdan, müşterinin kart bilgisini bir kez kaydedip sonraki alışverişlerde tekrar girmeden ödemesini sağlar. Ödeme adımında genellikle ayrı bir düğme olarak görünür:

• Hepsipay ile Öde: anlaşmalı üye işyerlerinin ödeme sayfalarında yer alıyor. Müşteri Hepsipay'e kayıtlı kartıyla, bakiyesiyle ya da hızlı alışveriş kredisiyle ödüyor.
• Papara ile Öde: Papara kullanıcısı ödeme ekranında bu seçeneği seçip hesap bilgisini ve tek kullanımlık şifreyi girerek kart kullanmadan ödüyor. İşletme tarafında Papara Ticari hesabı gerekiyor.
• Paycell: Turkcell'in cüzdanı; kart bilgileri kaydedilip anlaşmalı yerlerde tekrar girilmeden kullanılıyor.

Her düğme, o kurumla ayrı anlaşma ve ayrı entegrasyon demektir. Kurumun yetkisini TCMB'nin elektronik para kuruluşları listesinden kontrol edin.

Alışveriş kredisi: kart limiti yerine kredi

Alışveriş kredisinde müşteri ödeme adımında kredi seçeneğini seçer, bankanın ekranında başvurur; onaylanırsa sipariş tamamlanır. Kart limiti kullanılmaz.

• Tosla İşim Kredi ile Ödeme Geçidi: tek entegrasyonla müşteriye birden fazla banka ve finansman kuruluşunun tekliflerini gösteriyor; sayfada 36 aya kadar vade yazıyor. Gıda dışı işletmeler başvurabiliyor; tamamen erişilebilir bir web sitesi şart. Ayrıntılar Tosla İşim sanal POS yazısında.
• Garanti BBVA alışveriş kredisi: anlaşmalı sitelerin ödeme adımında seçiliyor. Başvuru olumsuz sonuçlanırsa müşteri ödeme adımına geri dönüyor ve başka yöntem seçiyor. Kampanya koşullarında elektronikte 3–12 ay, diğer kategorilerde 3–36 ay vade yazıyor.

Ödeme adımında terk: nereden kaçar?

Müşteri ödeme adımına gelmişse almaya karar vermiştir. Bu noktada sık karşılaşılan üç kayıp sebebi var:

• Seçenek azlığı: Müşterinin kullanmak istediği yöntem yoksa sepet yarım kalır.
• Sürpriz ücret: Kapıda ödeme bedeli ya da kargo ücreti son adımda ortaya çıkıyorsa güven sarsılır.
• 3D hataları: Doğrulama kodu gelmez, süre dolar ya da hata mesajı anlaşılmaz. Ret sebebini sade bir dille gösterin, tekrar deneme yolu bırakın.

Zorunlu üyelik ve misafir alışverişi gibi diğer kayıp sebeplerini sanal POS rehberinin ödeme adımı bölümünde anlattık.

Hangi yöntem kimin için?

Kart her mağazada temel yöntemdir; diğerleri müşterinizin çekincesine göre eklenir.

Bir yöntemi açmadan önce iş yükünü sorun: her havale siparişini kim kontrol edecek, kapıda ödemede dönen gönderiyi kim takip edecek?

Mubido'da ödeme yöntemleri

Mubido ile kurduğunuz online mağazada kartlı ödeme (bağladığınız sanal POS), havale/EFT ve kapıda ödeme yöntemleri açılabilir. Kartlı ödemede hazır sağlayıcı bağlantılarının listesi karşılaştırma yazısının Mubido bölümünde. Dijital cüzdanlar ve alışveriş kredisi için Mubido'da hazır bağlantı yok.

Mubido bir ödeme kuruluşu değildir ve para tutmaz. Kart ödemesi sağlayıcınızdan, havale doğrudan banka hesabınıza, kapıda ödeme kargo firmasından hesabınıza geçer. Siparişler sipariş yönetiminde toplanır; gönderi ve fatura akışı fatura ve kargo sayfasında.